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宝应分公司全力清理工单保障节日通信
2018-2-14 10:25:25
    
  本报讯 近日,中国电信宝应分公司采取有力措施,抓好2018年春节前业务放装和障碍查修工作,全力保证春节期间用户通信畅通。
  进入2月,新装机工单、障碍单比平时明显增加,给装维服务工作带来较大的压力。宝应分公司启动装维应急预案,有效提升装维效率和客户感知。一是加强在途工单分析和通报。客户服务调度组细化每日装维通报颗粒度,建立“装维预警机制”,通过邮件和易信群每天预警即将超时的装机工单和障碍,同时严格执行升级制度,逐级解决疑难工单。二是强化支局对装维工单清理工作的管控。各支局负责装维工作的支局长为第一责任人,每天负责组织召开装维晨会,通报分析每个装维人员前一天完成的工作量和存在问题,并督促各维护段完成当天布置的工作任务。三是明确跨段支撑激励办法。分公司鼓励各维护段人员在完成本维护区域工作任务的前提下,协助其他维护段处理装移机工单。对于跨段支撑的工单,经支局长确认后按原单价的1.5倍计算发放装机酬金。四是在各农村支局采用“三级支撑”保障体制,即为支局内部支撑人员为一级支撑,分公司应急队伍为二级支撑,工程队人员为三级支撑。各支撑队伍由接入维护中心统一指挥调度,一方面由工程支撑队伍现场协助支局进行补盲及分光器的扩容工作,另一方面以装维小分队为单位,承担各支局的能力补充、团购装机、隐患整治、群发障碍查修等工作任务,按照用户业务套餐类型对在途工单进行全面统筹、重点保障。
  (朱志勇 通讯员 翟勇)
 
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