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高邮分公司海潮路支局开展“送福到家”活动
2018-2-14 10:23:01
    
  本报讯 “你们电信对老客户服务太好了,不仅晚上上门给我办理业务,还收到你们新年大礼包,谢谢你们了!”这是2月13日晚上7时,家住高邮城区东方御景小区的王先生在家接待中国电信高邮分公司海潮路支局片区装维人员杨庆国与社区店门店经理小王时的情景。按照事先电话约定,杨庆国与小王一起上门帮助王先生办理单宽带升级全家不限量业务。
  春节临近,高邮分公司海潮路支局开展“送福到家”活动,发动全体员工利用中午及晚上客户有人在家的时间,以“送福到家”、WiFi免费检测、宽带免费提速为切入点,大力宣传“全家流量不限量、第二条宽带免费送、4K高清免费看”等业务。海潮路支局精心准备了大红福袋,内有春联、红包、福娃、幸运贴纸等,让客户感受到“福气”;成立精扫战队,片区装维人员与相关社区门店人员组成10个战队,制订激励办法;通过大数据精确定位客户群,每个战队在上门前需事先对目标客户近两个月的消费情况进行了解,做到心中有数,有的放矢;制定营销脚本,提前与客户外呼沟通,确保上门时的气氛与营销效果;确定发展目标,设立奖项。各战队之间每天进行PK赛,每天评比并兑现首单奖、超产奖;坚持复盘制度,每天各战队队长参加复盘会,通过复盘发现工作中存在的问题,制订解决问题办法,及时总结好的做法进行复制与分享。2月1-13日,海潮路支局共发展不限量套餐 34户、宽带10户,其中8个战队超额完成指标;录入客户信息150多条,为二次营销打下了基础。
  (张文俊 通讯员 薛勇)
 
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